13、第 13 章(2/3)

道歉邮件，先认错，措辞要软，态度要诚恳，绝对不要跟客户推卸责任，关键是让对方看到我们解决问题的态度。”

谢砚应下，回到工位就开始打草稿。

他写得很慢，斟酌每一个词，比他期末写论文时还要谨慎。

写完他又把邮件转发给丹尼尔，让丹尼尔审核过后，再发送给客户。

下午客户回复了，语气和缓下来，说愿意再给承远重新确认的时间。

谢砚悬了一天的心总算落了地，可没等他把手头的工作收尾，陈总监又将他叫到办公室说：“谢砚，贺总让你把那个智利项目的完整过程整理成一份情况说明，他要看。”

谢砚愣了下：“贺总？”

“对，客户的邮件直接抄送给他了。”陈总监低头看着手机，语气如常，“你今晚可能要加会儿班，贺总说你整理完直接送到他办公室。”

谢砚：“好，我明白了。”

下班时间，西语组的人陆续离开了，丹尼尔没走，留下来陪谢砚一起写情况说明。

“谢砚，今天吓到了吧？”丹尼尔语气还是抱歉，“我差点毁掉了你的实习工作。”

谢砚心里也很清楚，如果今天客户坚持找麻烦，那么锅肯定是他这个无足轻重的实习生来背。

实习生和合同工背锅，这是全世界通用的法则。

但他只是笑了笑：“这不是顺利解决了吗？”

“你很冷静，不仅专业能力强，心理素质也很好。”丹尼尔看着他，眼神里除了欣赏还有点别的什么东西，“我现在知道为什么贺总会对你另眼相看了。”

谢砚垂着眼睫，目光专注在材料上：“丹尼尔你别夸我了，我只是尽力做好份内的事。”

七点半左右，他把打印出来的资料和说明装订好，抱着文件往电梯方向走。

总裁办公室在顶层，他进公司以来还没上去过。

电梯上行，谢砚对着电梯内的镜子整了整衣领。

“叮”的一声，他走出去，发现这一层安静得不像话，整条走廊上只亮着几盏壁灯。

谢砚穿过空无一人的秘书办公区，看见尽头的办公室门半掩着，里面漏出亮光。

他在门口站定，轻轻敲了两下门。

里面传来熟悉的声音：“进来。”

谢砚深呼吸一口气，推开门走进去。

贺承之坐在宽大的办公桌后，没穿西装外套，衬衫领口解了两粒扣子，抬头看向他：“放桌上。”

谢砚走过去，把怀里的资料放到桌面上，摆得整整齐齐。

贺承之没急着看，身体往后靠在椅背上：“你觉得自己有责任吗？”

他的语气并不重，但谢砚还是挺直了脊背，认真回道：“有。我负责翻译校对，明知道数据可能有问题却没有坚持复核，这是我的责任。”

贺承之看了他几秒：“你说得对，你唯一的问题就是没有坚持到底。”

谢砚承认：“是。”

贺承之又问：“如果以后再碰到这种情况，你知道该怎么做了吗？”

谢砚一时有些迟疑：“我……”

“不是每一件你经手的事，都会有一个好的结果，但你处理问题的方式，决定了客户下一次还会不会信任你。”贺承之微一停顿，“还有，记得工作留痕，每一步都要，不是你的锅就要提前甩掉。”

谢砚觉得这话从大老板口中说出来有点奇怪，想笑又不敢笑，只好清了清嗓子：“我、我懂了……”

贺承之视线在他脸上扫过：“你这么聪明，也不需要我多说。”

谢砚点头：“我真懂了。”

贺承之抬手翻开他的文件，片刻后又合上：“后续处理得不错，客户愿意收住，至少有你一半的功劳。”

谢砚站在那儿，有点不知道该回什么话好。

从出问题到现在，他的神经一直都被绞得紧紧的，这会儿突然被贺承之夸了一句，眼眶莫名有点发酸。

就好像犯了错的孩子，面对惩罚时还能倔强地撑住，但只要家长朝他伸手给他一个拥抱，他立刻就会觉得委屈起来。

谢砚飞快地眨了眨眼睫，悄悄把脸别开一点。

“还没吃晚饭？”贺承之忽又问道。

“还没。”谢砚轻声回道，“如果没其他事的话，我先出去了贺总。”

“等一下。